为更好地满足全市人民政务咨询、投诉举报等政务服务需要，提升政府公共服务水平，经市政府批准，采取“以市带县”模式，构建全市集中统一、便民高效的12345政务服务便民热线平台。12345政务服务便民热线是市政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，也是建设“五型”政府的有效途径。

赣州市12345政务服务便民热线，整合除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话，以及县（市、区）政府设立的县（市、区）长热线。通过人工电话接听、手机APP（赣州通）、网站、微博、微信公众号、电子邮箱等全媒体方式受理群众诉求，为广大市民提供7×24小时全天候人工接听服务。

热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，通过构建三级办理网络平台，由各级成员单位按职责规定分级办理事项。热线平台秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，积极回应民众诉求。

热线平台采取政府购买服务的方式，由中国联通赣州分公司为运营服务商。热线中心共设有100个座席，首期开通45个，按比例配置话务人员和运维人员。热线平台于2019年12月1日开始上线试运行，2020年6月30日正式上线运行。

热线平台以“建设一流服务热线，打造一流服务团队”为目标，积极畅通群众诉求渠道，着力维护群众切身利益，让“12345，有事找政府”服务理念深入人心，并成为政府及各部门的庄严承诺和热线平台工作人员的不懈追求。

热线平台：