黄海泉,赣州顺丰速运有限公司瑞金营业部快递员,2026年江西省劳动模范。2018年入职顺丰速运赣闽物流园网点以来,他始终秉持“真诚服务、用心待人”的初心,以恪尽职守的工作态度、精益求精的服务标准,在平凡岗位上创造了不平凡的业绩,用实际行动诠释了新时代新业态劳动者的责任与担当。

恪尽职守,做一线“实干先锋”。自加入顺丰以来,黄海泉始终把责任扛在肩上,把服务放在心上,把行动落在脚下。每天,当城市还在苏醒,他已经开始分拣快件、核对信息、规划路线;夜晚,城市街巷中依然能看到他奔波忙碌的身影。八年来,他的足迹踏遍城区每一个角落,累计行程超十万公里,月均收派件约3400件,用实实在在的行动,树立起一线快递员的优秀形象。

从业期间,黄海泉曾突发心梗,康复后他主动返回工作岗位,继续坚守配送一线。春节寄递高峰时段,他主动留守值班,承担更多配送任务,保障群众节日物资寄递畅通。遭遇暴雨等恶劣天气,他优先做好快件防水防护,确保快件完好送达客户手中。

温情服务,做群众“暖心信使”。在黄海泉心中,快递配送传递的不只是物品,更是一份安心与信任。他始终坚持“客户之上、用心服务”的服务理念,上门派送时轻声敲门、微笑服务,用细节彰显专业,用温度打动人心。

他对服务有着自己深刻的理解,提出“销售不是卖,而是同客户一起买”的理念。无论是不是合作客户,他都以诚相待、以礼相交;休息时间,他主动上门帮助客户打包整理,用点滴行动拉近心与心的距离。这份热忱细致、以情暖人的服务方式,让他收获了稳固的客户认可,也成为了公司新人培训的经典范例。

示范引领,做团队“业务标杆”。凭借过硬的业务能力和良好的客户口碑,黄海泉2021年当选网点组长,并担任核心带岗师傅。他始终坚信“其身正,不令而从”的古训,在工作中以身作则、冲锋在前,用实际行动影响和带动身边同事。在他的带领下,团队凝聚力、战斗力不断增强,业绩长期稳居营业部前列。

作为网点资深带岗师傅,他将多年积累的实操经验整理成通俗易懂的“工作手册”,从信息核对、路线规划、应急处理,再到防潮技巧、搬运方法,内容全面细致、易学易用,助力新人快速上手、精进业务。带岗过程中,他坚持因材施教,根据新人性格特点与学习节奏量身定制教学方法,手把手教学、面对面指导、耐心答疑、及时纠偏。截至目前,他已累计培养20余名快递新人,其中多人成长为网点业务骨干,为团队持续发展注入强劲活力。

在普通的快递配送岗位上,黄海泉始终保持踏实肯干的工作作风,用坚守与付出践行岗位职责,展现了新时代新业态劳动者的实干风貌。

(来源:瑞金市总工会)