别看她现在胸有成竹。回想5年前,刚踏入赣县服务区时,从环境卫生到食品安全,从车流疏导到应急联动,事无巨细的工作让这名“女汉子”一度想打退堂鼓。但想起组织的信任和同事的期许,她很快调整心态、沉下身子,硬是将这片“责任田”耕出了温度。

她用脚步丈量责任。每天至少4次整体巡查,从停车场到卫生间,从餐厅到加油站,她熟悉服务区的每一处细节。极端天气里,她带头排查山体滑坡风险;节假日车流高峰时,她连续值守24小时,嗓子喊哑了、腿走麻了,却始终坚守岗位。

她用细节提升服务温度。一瓶矿泉水的摆放位置、十几万伏高压线路的运行状态,她都了然于心。脏活累活抢着干,垃圾死角亲手清。她说:“司乘的安全健康,再小的事也是大事。”

五年的风雨磨砺,让曾经的“门外汉”蜕变成服务区管理的“行家里手”。汗水浸透的工作服和司乘满意的笑容,是她最美的勋章。

保持热心:以“暖”为灯,照亮司乘归途

“从司乘进入服务区那一刻起,我就要对他们负责。”这是赵洪波的承诺。“在服务区,我们不仅要解决问题,更要治愈旅途的疲惫。”这更是她的行动指南。

她是危急时刻的“定盘星”。面对突发状况,她沉着冷静,启动应急预案,联动高速沿线单位高效处置。一名司机心脏不适,她迅速取来速效救心丸;北方旅客过敏红肿,她立即安排送医……

她是服务司乘的“急先锋”。她的手机24小时保持开机,无论司乘遇到磕碰受伤、物品丢失还是汽车故障、家人走丢,赵洪波都能随时响应,第一时间主动伸出援手。

她是群众身边的“贴心人”。她的微信里存满了司乘的嘱托和感谢。“明天北方车队路过,多备些馒头”“您落下的手机已寄回”……这些看似琐碎的日常,对出门在外的司乘人员可是真真切切的“急难愁盼”。“离家在外能遇到她们,真的很幸运!”常在赣县服务区停车小憩的长途司机王先生谈起赵洪波及她带领的团队,总是竖起大拇指。

正是这般双向奔赴的付出与信任,在赵洪波与司乘心中搭起了一座座连心桥。在司乘眼中,她是如亲人般温暖的大姐。一声声“赵姐”,饱含司乘对她的信赖与敬意。

坚定信心:以“干”为帆,领航服务升级

“一个人可以走得很快,但一群人才能走得更远。”赵洪波深谙团队力量的真谛。这份源自基层、来于实践的榜样力量,已渐渐转化为团队不断奋进的澎湃动能,成为促进赣州交控集团创新发展的一股强劲力量。

党建引领树品牌。2023年,凭借突出的典型示范作用,赵洪波所在党支部创建了以她为人物原型的“小红人”党建品牌。2024年,为进一步深化“小红人”党建品牌内涵,公司在所辖的赣县、兴国南、兴国北3对高速服务区成立了以赵洪波为站长的“赵姐服务站”。她根据多年基层服务经验,积极探索创新,提出服务站“365伴您出行”建设思路,推出一流服务理念、服务模式、服务目标。

提质增效显担当。在赵洪波的示范带动下,“小红人”党建品牌越擦越亮,赣县服务区已连续3年保持“四星级服务区”称号。一年来,结合赣州市优化营商环境、建设国家儿童友好城市相关要求,她带头组织“赵姐服务站”成员,坚持“真心、耐心、细心、贴心、诚心”服务,常态化开展政策宣讲、儿童友好等各种志愿活动。截至目前,已服务过往司乘人员2万余人次。如今,“赵姐服务站”成为赣州交控集团展现高速窗口服务新形象的亮丽名片。

转型发展作表率。赵洪波在赣州交控集团内外已小有名气,同事们无不对她雷厉风行、干就干好的工作作风交口称赞。作为深耕一线的党员职工,她始终坚守初心使命,“干”字当头、善谋勇闯。今年4月,按照集团发展战略部署,赣州交控数智能源公司迈出助推集团传统交通产业向智慧化、绿色化转型的新征程。面对转型发展的新要求、新挑战,她自我加压,在快速熟悉新业态、积极学习新知识,努力提升履职能力的同时,带头啃“硬骨头”,主动认领了服务区星级评定、迎“国评”等重点工作任务。在赵洪波的示范带动下,赣州交控数智能源公司乃至整个赣州交控集团涌现出越来越多的干事创业“小红人”。企业高质量发展的同心圆越画越大,攻坚克难的战斗力愈发雄厚,担当作为的精气神劲头十足。

“服务区就是我的家,司乘都是我的亲人。”这句朴实的话语,是赵洪波坚守一线的最好注脚。如今的她,依然每天穿梭在服务区各个角落,就像一盏不灭的明灯,照亮着南来北往的归途。

正如赵洪波所说:“服务区的意义,不仅在于让旅途更舒适,更在于让每一个匆匆过客,都能感受到这座城市的温度。”在这条没有终点的服务之路上,赵洪波正带领着她的团队,书写着新时代交通人的责任与担当。